近日，一位91歲高齡的老奶奶獨自坐著輪椅前來中信銀行濟南解放路支行，工作人員熱情接待了老人并陪同辦理業(yè)務。

在業(yè)務辦理的過程中，老人的表達有些含糊不清，工作人員耐心給其解釋業(yè)務流程，并詢問業(yè)務需求，經(jīng)溝通后得知老人想支取大額現(xiàn)金，工作人員根據(jù)“三問四提示”要求詢問老人取錢用途，防止其遭受詐騙，再三確認無電詐風險后又告知轉(zhuǎn)賬更為方便，老人依舊堅持支取現(xiàn)金。老人并未提前預約大額取現(xiàn)，但看到老人焦急的神情，又考慮到老人行動不便，支行立即與現(xiàn)金中心溝通，成功為其當日辦理支取業(yè)務，并提示老人攜帶現(xiàn)金一定注意安全。業(yè)務完成后，工作人員親自陪同送老人離開，老人表示對支行貼心的服務感到非常感激，也對工作人員的專業(yè)和耐心表示非常滿意。

隨著人口老齡化的加劇，老年人在我們的社會中扮演著越來越重要的角色。老年人的生活需求也逐漸多元化和專業(yè)化，銀行作為為廣大老年人提供金融服務的機構之一，也應該注重為老年人提供更為人性化、更加周到的服務。后續(xù)，中信銀行濟南分行將更好地了解老年人的需求，以提供更專業(yè)化和貼心的服務，讓財富有溫度，讓服務有溫度。