近日，中信銀行寧波分行收到一則表揚(yáng)工單，對(duì)我行工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平給予高度認(rèn)可。

某日下午，一位中年男性客戶來到分行轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)，焦急地說不出話，經(jīng)工作人員了解，原來近幾日客戶有一筆還款資金存在我行的借記卡上，但這張卡顯示無法對(duì)外支付。柜員通過系統(tǒng)核驗(yàn)系到該客戶存在2條異地公安的在線凍結(jié)，可能涉及“涉案客戶名單”，客戶得知卡內(nèi)資金被凍結(jié)后情緒非常激動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，將客戶引導(dǎo)至貴賓區(qū)，進(jìn)行耐心溝通，表示將盡最大努力幫助客戶解決問題。工作人員通過客戶提供的銀行卡流水初步分析可能為系統(tǒng)誤判，立即電話聯(lián)系歸屬地反詐中心，反詐中心反饋確實(shí)為誤判，將為客戶加急處理。分行運(yùn)營(yíng)管理部資金鏈專員得知客戶情況后，在最快時(shí)間完成后臺(tái)參數(shù)調(diào)整，幫助客戶的賬戶恢復(fù)正常。

支行合理優(yōu)化業(yè)務(wù)處理邏輯順序，將盡職調(diào)查工作落到實(shí)處，盡量減少客戶等待時(shí)間，處處彰顯有溫度的服務(wù)。正如客戶在表揚(yáng)工單中提到：“網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，耐心細(xì)致，急我所急?！笨蛻舻恼J(rèn)可和表揚(yáng)是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的極大鼓舞和肯定。

中信銀行寧波分行將繼續(xù)秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，用心服務(wù)、不推諉，迅速辦理、不拖沓，高度負(fù)責(zé)、不敷衍，用心用力用情解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，傳遞中信溫度。