銀行工作人員最怕有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)買強(qiáng)賣、過(guò)多催款的投訴。

1、服務(wù)質(zhì)量：一般來(lái)講，銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度是很好的，但是在所難免有一些自高自大，服務(wù)質(zhì)量不好的，可以直接打總行電話進(jìn)行投訴，這會(huì)與績(jī)效考評(píng)掛鉤；

2、強(qiáng)買強(qiáng)賣：有一些部門為了更好沖銷售業(yè)績(jī)，會(huì)協(xié)同別的區(qū)域的同事一起對(duì)客戶進(jìn)行捆綁推銷產(chǎn)品，強(qiáng)買強(qiáng)賣；

3、過(guò)多催款：在銀行的貸款單位，要解決貸款逾期客戶，在所難免會(huì)催款，絕大多數(shù)職工都能按規(guī)章來(lái)，正確引導(dǎo)還貸，但是因?yàn)橛锌?jī)效考評(píng)指標(biāo)在，有部分工作人員違反要求，針對(duì)過(guò)多催款的工作人員，可以去互金會(huì)或是銀監(jiān)進(jìn)行投訴。

投訴銀行工作人員的方式

1、直接找客戶主管：它是最快速方便的方法。一旦碰到服務(wù)態(tài)度不好的工作人員，要立刻喊來(lái)客戶主管，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)，并且也有別的消費(fèi)者，那樣投訴的作用較為理想；

2、撥打銀行人工客服電話：一般情況下，銀行人工客服電話有投訴功能。如果沒(méi)有，可以選擇人工服務(wù)投訴，客服人員會(huì)將備案意見(jiàn)反饋給投訴人所屬銀行的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

3、建議?。阂话阍阢y行總服務(wù)臺(tái)會(huì)有一個(gè)意見(jiàn)簿，專用來(lái)搜集意見(jiàn)、建議和投訴。銀行會(huì)定時(shí)對(duì)意見(jiàn)簿進(jìn)行梳理歸納，周期時(shí)間一般為一周一次。