淘寶虛假發(fā)貨，如果收到買家投訴，經(jīng)過淘寶核實，會按照以下規(guī)則處理：

違背發(fā)貨時間承諾（未按約定時間發(fā)貨）處理流程：

1、賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)實際情況主動賠付，投訴完結(jié)不扣分。（協(xié)商期賣家24小時）

2、若賣家自判無責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證（舉證期72小時）若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入。根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

3、若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。（預(yù)處理期24小時）"

《中華人民共和國消費者權(quán)益保**》

第七條

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。