東莞銀行手機(jī)銀行交易及功能操作常見問題

1、我可以通過手機(jī)銀行**什么業(yè)務(wù)？

答：東莞銀行手機(jī)銀行主要提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、******、充值繳費(fèi)、信用卡、自助預(yù)約和個(gè)性化設(shè)置等服務(wù)。

2、登錄密碼和交易密碼有什么區(qū)別？

答：東莞銀行手機(jī)銀行使用的密碼包括登錄密碼和交易密碼。登錄密碼是指客戶登錄東莞銀行手機(jī)銀行所使用的密碼；交易密碼是指交易賬戶的取款密碼。

3、如何登錄手機(jī)銀行？

答：請(qǐng)客戶使用簽約的身份證件號(hào)碼（或登錄昵稱）和登錄密碼登錄手機(jī)銀行系統(tǒng)。

4、通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬需驗(yàn)證什么？

答：通過東莞銀行個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行資金轉(zhuǎn)出交易，系統(tǒng)采用短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼和交易密碼相結(jié)合的客戶身份認(rèn)證方式。

5、什么是短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼？

答：短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼是手機(jī)銀行重要安全驗(yàn)證信息?？蛻敉ㄟ^東莞銀行手機(jī)銀行發(fā)生交易時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送隨機(jī)驗(yàn)證字符至客戶簽約登記手機(jī)號(hào)碼，客戶準(zhǔn)確輸入才能完成交易。

6、為什么我的手機(jī)銀行不能跨行轉(zhuǎn)賬？

答：東莞銀行個(gè)人手機(jī)銀行分為大眾版與專業(yè)版。大眾版只提供賬戶查詢、本人賬戶資金互轉(zhuǎn)等金融交易服務(wù)；專業(yè)版，具備賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、******、支付繳費(fèi)等金融交易服務(wù)。您申請(qǐng)開通的手機(jī)銀行有可能是大眾版，如有需要，請(qǐng)到東莞銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過專業(yè)版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行**，成為專業(yè)版用戶。

7、通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用嗎？

答：會(huì)的。通過手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬，東莞銀行根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的有關(guān)規(guī)定向手機(jī)銀行用戶收取交易手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。但如果是行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，則不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

8、手機(jī)銀行的支付限額是多少？

答：打開手機(jī)銀行賬戶管理—限額管理，按要求輸入完相關(guān)信息后，每個(gè)限額上的默認(rèn)數(shù)值，即對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)默認(rèn)限額，可自行修改設(shè)置

9、什么是無卡預(yù)約取款？有什么限制嗎？

答：無卡預(yù)約取款是指無需卡類的憑證，只需在手機(jī)銀行按流程要求操作完后，即可在ATM設(shè)備上進(jìn)行取款的服務(wù)。

10、無卡預(yù)約取款成功后，怎樣取錢？

答：1）客戶在ATM設(shè)備上選擇無卡取現(xiàn)。

2）輸入手機(jī)號(hào)碼、預(yù)約號(hào)和動(dòng)態(tài)密碼；此時(shí)ATM將輸出對(duì)應(yīng)的預(yù)約取現(xiàn)卡號(hào)，預(yù)約取款余額，預(yù)約號(hào)有效期等信息。

3）客戶輸入賬戶密碼和取款金額；

4）取款成功。

備注：預(yù)約號(hào)是指客戶在手機(jī)銀行使用無卡預(yù)約取現(xiàn)時(shí)自行設(shè)置的預(yù)約號(hào)。動(dòng)態(tài)密碼是指客戶在手機(jī)銀行中使用無卡預(yù)約取現(xiàn)功能時(shí)得到的動(dòng)態(tài)密碼。

11、為什么“活轉(zhuǎn)定”后卻無法查詢到相關(guān)的定期存款情況？

答：為保障客戶的資金安全，客戶的活期轉(zhuǎn)定期后，定期賬號(hào)是不自動(dòng)加入注冊(cè)賬戶管理的，但客戶可以自行手動(dòng)加入?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)銀行的“賬戶管理”--“關(guān)聯(lián)賬戶”功能中手動(dòng)加入即可。

12、忘記手機(jī)銀行登錄密碼怎么辦？

答：為保障客戶資金安全，如果客戶當(dāng)天連續(xù)登錄三次錯(cuò)誤，系統(tǒng)將暫時(shí)禁止登錄，客戶可在半個(gè)小時(shí)之后再次進(jìn)行嘗試登錄。

如果客戶連續(xù)登錄六次錯(cuò)誤，系統(tǒng)鎖定當(dāng)天不能嘗試登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)換日后客戶可以進(jìn)行正常登錄。

如果客戶連續(xù)登錄九次錯(cuò)誤，系統(tǒng)進(jìn)行登錄鎖止，直到客戶解鎖為止。

13、手機(jī)銀行登錄密碼被鎖定了怎么辦？

答：如果客戶連續(xù)登錄九次錯(cuò)誤，系統(tǒng)將進(jìn)行登錄鎖止。客戶要到柜臺(tái)或者網(wǎng)銀客戶使用U-KEY重置登錄密碼。

14、為什么我不能用“忘記密碼”這個(gè)功能對(duì)登錄密碼進(jìn)行重置？

答：只有注冊(cè)客戶（下掛賬戶無簽約賬戶）可以點(diǎn)擊忘記密碼進(jìn)行登錄密碼重置，如果是簽約客戶（下掛賬戶至少有一個(gè)是簽約賬戶）的話，是不能通過該功能進(jìn)行登錄密碼重置，客戶只能到柜臺(tái)或者網(wǎng)銀客戶使用U-KEY重置登錄密碼。

15、手機(jī)號(hào)碼更換了，手機(jī)銀行怎么辦？

答：客戶可對(duì)手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行更換，此操作客戶必須通過網(wǎng)銀或柜面**。更換手機(jī)號(hào)碼時(shí)必須發(fā)驗(yàn)證短信到新手機(jī)，如果昵稱與原手機(jī)號(hào)碼一致，則必須修改昵稱。