打開(kāi)支付寶的主頁(yè)，輸入自己的賬號(hào)和密碼，進(jìn)行登陸。

成功登錄自己的支付寶之后，點(diǎn)擊右上角客服小寶的圖像。選擇“在線咨詢(xún)”。

這時(shí)在彈出的窗口中，選擇人工客服，馬上當(dāng)你說(shuō)出自己的問(wèn)題后，支付寶客服就會(huì)要求你提供給他們你的身份證號(hào)，支付寶賬號(hào)，客服會(huì)根據(jù)你反饋的情況，馬上就會(huì)提供你解決的方案了。

當(dāng)你的身份證在支付寶上不能成功進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的時(shí)候，有可能是你的身份審核沒(méi)有通過(guò)，也就是你的身份證信息沒(méi)有及時(shí)更新到國(guó)家的“公民身份證號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)中心”。那么你需要走支付寶人工審核的流程。