1、客戶對收到的商品不滿意，在購買頁面選擇退貨/換貨；

2、客戶將商品按照商家提供的退貨地址寄出，假如是自行寄回，則需要消費(fèi)者先墊付運(yùn)費(fèi)；

3、將快遞單號上傳到商品退換貨頁面；

4、商家收到貨物，確認(rèn)收貨，則選擇自行寄回的消費(fèi)者，可以收到保險公司理賠的運(yùn)費(fèi)，一般是直接打入購物平臺綁定的賬戶中。

運(yùn)費(fèi)險價格不一樣是什么原因

1、出險率：因為出險率提高了，運(yùn)費(fèi)險的價格也跟著提高了；

2、商品的種類：購買商品的種類不一樣，運(yùn)費(fèi)險會跟著有不一樣的價格，有的貴重商品的運(yùn)費(fèi)險會高一些；

3、商家的信用：一樣的商品，有的商家的信用良好，運(yùn)費(fèi)險就會跟著很便宜。相反，商家的信用通常，退貨頻率也很高，運(yùn)費(fèi)險就會貴一些；

4、買家信用：倘若用戶經(jīng)常使用運(yùn)費(fèi)險退換貨，那么用戶的運(yùn)費(fèi)險價格也會上漲。假如經(jīng)常使用運(yùn)費(fèi)險，還可能會不能使用這個功能了。

被停用運(yùn)費(fèi)險怎么恢復(fù)

當(dāng)買家投保運(yùn)費(fèi)險后，倘若發(fā)生退貨的情形，在退款完結(jié)后的72小時之內(nèi)，保險公司會依照約定對買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。但假如用戶在網(wǎng)購商品時發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險被停止使用，無法購買運(yùn)費(fèi)險的話，那么有可能是用戶近期的退貨率過高了，通常退貨率超過30%的用戶，保險公司便會暫停其運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。倘若用戶想要恢復(fù)被停用的運(yùn)費(fèi)險的話，只能在以后的網(wǎng)購當(dāng)中減少退貨的次數(shù)，因為用戶的退貨率下降的話，保險公司便會恢復(fù)用戶被停用的運(yùn)費(fèi)險。一般保證在3個月內(nèi)退貨率小于30%，被停用的運(yùn)費(fèi)險就能恢復(fù)了。