中國(guó)鐵通“10050”客服熱線作為對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，秉承“為用戶負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，在用戶與鐵通之間架起一座相互溝通的橋梁。用戶撥打“10050”便可輕松辦理業(yè)務(wù)、詳細(xì)咨詢疑難問題、快速得到故障受理。

業(yè)務(wù)咨詢：

為客戶提供中國(guó)鐵通向社會(huì)開展的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、服務(wù)范圍、資費(fèi)政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

話費(fèi)查詢：

向客戶提供使用中國(guó)鐵通電話的話費(fèi)查詢和帳戶查詢。具體包括當(dāng)月話費(fèi)查詢、歷史話費(fèi)查詢、話費(fèi)詳單和帳戶余額查詢。

故障申告：

受理客戶對(duì)使用中國(guó)鐵通各地各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)故障的申告，及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行處理，并由客服中心或責(zé)任部門將處理情況反饋給客戶。

質(zhì)量投訴：

接受客戶對(duì)中國(guó)鐵通各地提供的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴，包括網(wǎng)絡(luò)狀況、計(jì)費(fèi)收費(fèi)、用戶終端等方面的問題。

業(yè)務(wù)受理：

向客戶提供非面對(duì)面、不涉及現(xiàn)金交易的電信業(yè)務(wù)受理服務(wù)。受理客戶請(qǐng)求時(shí)，須進(jìn)行密碼驗(yàn)證或資料核實(shí)，驗(yàn)證或核實(shí)通過后方可辦理。對(duì)欠費(fèi)客戶，說明不能辦理的原因，并進(jìn)行欠費(fèi)催繳。

意見建議：

接收客戶對(duì)鐵通各地提出的各種建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。對(duì)客服中心本身的建議轉(zhuǎn)班長(zhǎng)席處理。

全方位的服務(wù)方式

電話方式：

客戶通過撥打中國(guó)鐵通全國(guó)統(tǒng)一客服電話號(hào)碼“10050”進(jìn)入客服中心，根據(jù)客服中心語音應(yīng)答系統(tǒng)的提示，選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目。

WEB方式：

又稱WWW方式?？蛻艨赏ㄟ^訪問中國(guó)鐵通向社會(huì)開放的客服web站點(diǎn)，根據(jù)頁面內(nèi)容在站點(diǎn)上使用咨詢、查詢、申告、投訴、受理等業(yè)務(wù)。

傳真/信函方式：

客戶也可通過傳真/信函等書面方式，向客服中心提交服務(wù)請(qǐng)求。中國(guó)鐵通客服中心綜合座席將對(duì)客戶傳真/信函進(jìn)行過濾、分揀，對(duì)有效的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理。