客戶笑著說:“之前一直需要借助女兒的幫助才能買理財(cái)，這次經(jīng)過一對(duì)一培訓(xùn)，還有劃重點(diǎn)的筆記，自己也學(xué)會(huì)買理財(cái)了?！?/p>

近日，一位老年客戶來到中信銀行寧波招寶山社區(qū)支行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)?？蛻舯硎荆酝谑謾C(jī)客戶端購買理財(cái)主要依靠女兒指導(dǎo),自己并不會(huì)進(jìn)行操作，但近期女兒在外出差，剛好有一筆理財(cái)?shù)狡?，所以來銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解客戶需求后，向客戶耐心講解我行手機(jī)銀行的登陸操作，幫助客戶將中信銀行手機(jī)銀行頁面設(shè)置為幸福+版（大字版），使頁面顯示的字體更大，功能更清晰簡(jiǎn)潔，十分方便老年人使用。同時(shí)，工作人員根據(jù)客戶的理財(cái)需求，為客戶推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，并將購買理財(cái)?shù)木唧w步驟拆分，用紙筆詳細(xì)記錄下來，力求讓客戶聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住。在幫助老年客戶使用手機(jī)銀行之余，工作人員提示客戶不要輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬、匯款，遇到反常電話及時(shí)與親屬溝通商議或撥打報(bào)警電話。

手機(jī)銀行作為客戶了解資產(chǎn)、管理資產(chǎn)的有力工具，已成為很多越來越多客戶辦理業(yè)務(wù)的首選,但其中很多老年人還不會(huì)熟練使用手機(jī)銀行。中信銀行寧波分行將始終聚焦老年客戶支付服務(wù)需求，做實(shí)做細(xì)適老化服務(wù)，堅(jiān)持為老年客戶提供更周到、更安全、更方便的服務(wù)。