“感謝你們，及時解決了我的難題！”臨別時，客戶不住地回頭，對中信銀行南寧分行轄屬柳州八一路支行的工作人員不停道謝。

2023年春節(jié)前夕，新年氣氛愈漸濃厚，中信銀行柳州八一路支行營業(yè)大廳中，一名焦躁不安的客戶引起了柜員的注意。經(jīng)詢問，該客戶家中老人住院，急需一筆費用，由于老家當?shù)貨]有中信銀行，客戶一早趕來營業(yè)網(wǎng)點取現(xiàn)，中午便可搭火車返鄉(xiāng)，但借記卡異常無法取現(xiàn)讓他不知如何是好。

了解情況后，工作人員先安撫客戶情緒，隨后查詢到借記卡異常原因是，該卡在異地支行開立時設(shè)置了只收不付。會計經(jīng)理聯(lián)絡(luò)了該異地支行的工作人員了解到，按當?shù)乇O(jiān)管要求，客戶需要提供書面申請、承諾函、半年內(nèi)流水、聯(lián)網(wǎng)核查等資料方可解除限制。找到解決方法后，工作人員立即協(xié)助客戶辦理相關(guān)材料，辦理完后傳至開戶行并和該行說明客戶特殊情況。十五分鐘后，銀行卡限制解除，客戶也在出發(fā)前取出了現(xiàn)金。高效、快捷的服務(wù)讓客戶不停道謝。