2023年，中信銀行信陽分行以開展“文明規(guī)范服務提升年”活動為契機，多措并舉，不斷提升客戶服務質效，在2023年信陽市銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行業(yè)文明規(guī)范服務“A類網(wǎng)點”創(chuàng)建評選活動中，轄屬信陽分行營業(yè)部和浉河支行成功獲評“A類網(wǎng)點”。本次入選的股份制銀行網(wǎng)點僅有三家，信陽分行獨占兩家。

提高政治站位，強化組織保障

中信銀行鄭州分行黨委高度重視，分行上下統(tǒng)一思想，充分認識開展文明規(guī)范服務提升的重要性，成立文明規(guī)范服務工作領導小組。各經(jīng)營單位負責人是文明規(guī)范服務工作的第一責任人，全面統(tǒng)籌和部署文明規(guī)范服務和消費者權益保護等各項工作，通過壓實責任、凝聚合力，抓實文明規(guī)范服務各項工作。

優(yōu)化內外設施，筑牢硬件支撐

為改善服務環(huán)境，中信銀行鄭州分行對各網(wǎng)點營業(yè)大廳內外進行改造升級，著力提升客戶服務體驗。老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、輪椅、充電器、擦鞋機、雨傘、無障礙通道、戶外勞動者愛心驛站等便民物品和設施一應俱全；精心打造“公眾教育區(qū)”，滾動播放反電詐等公益宣傳片，免費提供消費者權益保護相關刊物和文化類書籍，普及金融知識，為提升客戶和群眾自我保護意識構筑起防火墻。醒目鮮亮的形象標識、溫馨舒適的功能分區(qū)、精心布置的客戶之家，讓整個大廳煥然一新，極大改善了網(wǎng)點服務設施與環(huán)境，真正讓客戶獲得了沉浸式服務體驗。

強化學習培訓，提升服務能力

“打鐵還需自身硬”，優(yōu)質的服務需要專業(yè)高效的技能支撐。各網(wǎng)點堅持每天晨會學習、每周至少進行一次集中學習，圍繞業(yè)務技能知識、客戶服務禮儀、金融消費者權益保護、個人信息隱私保護、支付結算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等內容不斷加強人員培訓，同時督導網(wǎng)點人員自上而下開展學習探討，提升培訓學習質效。強化激勵約束，定期開展“服務之星”評選，調動全體員工文明規(guī)范服務工作的積極性和主動性，不斷增強文明規(guī)范服務的思想自覺和行動自覺。

維護客戶的各項合法權益，為客戶提供優(yōu)質服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，是中信銀行鄭州分行一直踐行的服務理念。該行將砥礪奮進，篤行不怠，把為民服務的初心落實到工作細節(jié)中去，落地到升級服務品質上去，奮力開拓優(yōu)質金融服務新局面，為全行高質量發(fā)展貢獻更大力量。