2023年，中信銀行信陽(yáng)分行以開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，多措并舉，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效，在2023年信陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“A類網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)中，轄屬信陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部和浉河支行成功獲評(píng)“A類網(wǎng)點(diǎn)”。本次入選的股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)僅有三家，信陽(yáng)分行獨(dú)占兩家。

提高政治站位，強(qiáng)化組織保障

中信銀行鄭州分行黨委高度重視，分行上下統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)提升的重要性，成立文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人是文明規(guī)范服務(wù)工作的第一責(zé)任人，全面統(tǒng)籌和部署文明規(guī)范服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各項(xiàng)工作，通過(guò)壓實(shí)責(zé)任、凝聚合力，抓實(shí)文明規(guī)范服務(wù)各項(xiàng)工作。

優(yōu)化內(nèi)外設(shè)施，筑牢硬件支撐

為改善服務(wù)環(huán)境，中信銀行鄭州分行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外進(jìn)行改造升級(jí)，著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、輪椅、充電器、擦鞋機(jī)、雨傘、無(wú)障礙通道、戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站等便民物品和設(shè)施一應(yīng)俱全；精心打造“公眾教育區(qū)”，滾動(dòng)播放反電詐等公益宣傳片，免費(fèi)提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)刊物和文化類書(shū)籍，普及金融知識(shí)，為提升客戶和群眾自我保護(hù)意識(shí)構(gòu)筑起防火墻。醒目鮮亮的形象標(biāo)識(shí)、溫馨舒適的功能分區(qū)、精心布置的客戶之家，讓整個(gè)大廳煥然一新，極大改善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施與環(huán)境，真正讓客戶獲得了沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力

“打鐵還需自身硬”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要專業(yè)高效的技能支撐。各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每天晨會(huì)學(xué)習(xí)、每周至少進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，圍繞業(yè)務(wù)技能知識(shí)、客戶服務(wù)禮儀、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息隱私保護(hù)、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等內(nèi)容不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)，同時(shí)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員自上而下開(kāi)展學(xué)習(xí)探討，提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)效。強(qiáng)化激勵(lì)約束，定期開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選，調(diào)動(dòng)全體員工文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性和主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。

維護(hù)客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是中信銀行鄭州分行一直踐行的服務(wù)理念。該行將砥礪奮進(jìn)，篤行不怠，把為民服務(wù)的初心落實(shí)到工作細(xì)節(jié)中去，落地到升級(jí)服務(wù)品質(zhì)上去，奮力開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)新局面，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。