汽車保險是各大保險公司的主要產(chǎn)品之一，購買者也較多。但是車險理賠卻是一大難題，那么車險理賠難究竟難在何處？解決車險理賠難的辦法又是什么呢？下面就讓我們一起來看看專家給出的解答。

　　難在何處

　　從保險雙方而言，理賠難實(shí)際上是一個保險雙方利益之爭的問題，出現(xiàn)這個問題不應(yīng)該輕易地責(zé)怪某一方，而應(yīng)該對實(shí)際情況實(shí)際分析。理賠難是被保險人一方對保險人經(jīng)營行為主要在賠付速度和賠付的準(zhǔn)確度方面的評價。從賠付速度看，賠付手續(xù)繁瑣的問題顯得非常突出，而真正要把握好賠付的準(zhǔn)確度則不是簡單易行的事情。上述問題的形成原因是多方面的。

　　從被保險人的角度看，車險理賠難的產(chǎn)生基于兩個方面的原因一是保險投保繳費(fèi)容易，而理賠與投保相比顯得手續(xù)繁瑣，事情難辦，被保險人期望保險理賠和保險投保一樣，出險后不需要這樣那樣的手續(xù)就可得到賠款；二是被保險人對保險理賠中的正常扣除往往不理解，足額投保經(jīng)常不是客戶理想中的足額賠付，認(rèn)為保險公司惜賠，侵占了被保險人的利益。

　　從保險人的角度看，車險理賠難的成因在于以下幾個方面

　　一是由于《道交法》的頒布實(shí)施后，賠付額度增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保險費(fèi)的增長幅度，財險公司效益普遍不佳甚至虧損，這和保險公司作為一個企業(yè)的內(nèi)在要求是不相吻合的。加之業(yè)務(wù)拓展成本的大幅增長，保險公司利潤空間非常小，經(jīng)營難度非常大，各家公司對賠付控制都非常緊，期望努力擠干水分，降低賠付率。

　　二是財險公司資金管理普遍實(shí)行收支兩條線，資金循環(huán)鏈長，保費(fèi)從縣—地—省—總，理賠資金從總—省—地—縣，總部通過集中資金加強(qiáng)管控，基層公司對保費(fèi)資金沒有動支權(quán)，賠付資金又不易到位，直接影響保險理賠工作的效率。

　　三是保險公司的確存在理賠人員素質(zhì)參差不齊的狀況。尤其是近年來保險業(yè)飛速發(fā)展，保險業(yè)所需要的各類專業(yè)人才十分緊缺，很多公司很多機(jī)構(gòu)理賠人員中的南郭先生不在少數(shù)。業(yè)務(wù)技能欠缺，定損不準(zhǔn)，核賠不準(zhǔn)，有的素質(zhì)較低，對工作不負(fù)責(zé)任，甚至吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)的情況并不鮮見。理賠中要么拖賠惜賠，要么濫賠，要么人情賠款，導(dǎo)致理賠中的糾紛大量出現(xiàn)，或理賠水分的大量增加，行業(yè)形象遭受很大的損失。

　　四是由于保險公司內(nèi)部流程和管理問題，對理賠計算和賠款支付時所需要客戶提供的材料在投保時或出險時沒有盡到告知義務(wù)，以致被保險人對索賠要求一無所知。