从重庆车险市场的现状来看，传统代理渠道可谓是陷车主与保险公司于双输的泥潭。庞大的代理环节对于保险公司而言意味着盈利困难，不盈利的情况下也无力提升服务水平；对于车主而言，由于经过层层代理、步步提成之后，车险价格居高不下，造成报价混乱。

　　平安保险公司意识到应该打“服务牌”，提升服务品质，做令广大车主最放心的车险公司。提及车险理赔服务，很多车主都觉得头疼，车险理赔成了汽车生活中“老大难”问题。过去车险理赔，要花费大量时间，看别人脸色办事，最后还不一定能在短时间内理赔下来。然而，重庆平安车险以人为本，注重理赔服务，为车主带来温暖，以下就是这是例子。

　　2011年1月，一位叫何德荣德先生发生了一起交通事故，造成第三者受伤。第一次发生车险人伤事故，何先生在事故发生后，非常紧张。当时，接听报案电话的平安医疗理赔人员叫游新，在电话沟通中感觉到何先生的紧张，立刻安抚他的情绪，提醒他及时到医院查勘，并具体介绍了理赔流程，此外她主动给客户留下了咨询电话。

　　“由于对方受伤较重，事发后非常紧张，幸亏平安公司及时地帮助。在理赔期间，平安医疗人员多次在电话中指导，告诉我哪些要注意，并解答了我的所有疑问，耐心而热情。我心里也就踏实多了。”何德荣说。而在伤者出院后，平安客服积极联系伤者，并协助客户调解，经过多次努力，事故双方达成了调解协议。双方都对平安服务表示非常满意。

　　在平安产险重庆分公司的办公室，记者还了解到，处理该事故的医疗人员游新，平时工作尽心尽职，对父母也非常孝顺。在处理客户何德荣的案件时，其母亲正身染重病，处于深度昏迷状态，晚上要照顾母亲，白天要为客户服务。客户何某的感谢电话，正是给她的一种认可和赞许。

　　不仅如此，平安保险公司还在09年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借99%的达成率以及均结案时间0.48天的“厚实家底”，进一步进行理赔时效的升级。对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安保险公司承诺在1个工作日内完成案件审判并通知付款。同时，重庆平安车险分公司的客户在网上投保，也可以享受“全国通赔”的服务，即客户在非车辆投保地出险，只需向平安报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的平安机构完成查勘、定损和赔偿等。