從重慶車險市場的現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)代理渠道可謂是陷車主與保險公司于雙輸?shù)哪嗵?。龐大的代理環(huán)節(jié)對于保險公司而言意味著盈利困難，不盈利的情況下也無力提升服務水平；對于車主而言，由于經過層層代理、步步提成之后，車險價格居高不下，造成報價混亂。

　　平安保險公司意識到應該打“服務牌”，提升服務品質，做令廣大車主最放心的車險公司。提及車險理賠服務，很多車主都覺得頭疼，車險理賠成了汽車生活中“老大難”問題。過去車險理賠，要花費大量時間，看別人臉色辦事，最后還不一定能在短時間內理賠下來。然而，重慶平安車險以人為本，注重理賠服務，為車主帶來溫暖，以下就是這是例子。

　　2011年1月，一位叫何德榮德先生發(fā)生了一起交通事故，造成第三者受傷。第一次發(fā)生車險人傷事故，何先生在事故發(fā)生后，非常緊張。當時，接聽報案電話的平安醫(yī)療理賠人員叫游新，在電話溝通中感覺到何先生的緊張，立刻安撫他的情緒，提醒他及時到醫(yī)院查勘，并具體介紹了理賠流程，此外她主動給客戶留下了咨詢電話。

　　“由于對方受傷較重，事發(fā)后非常緊張，幸虧平安公司及時地幫助。在理賠期間，平安醫(yī)療人員多次在電話中指導，告訴我哪些要注意，并解答了我的所有疑問，耐心而熱情。我心里也就踏實多了。”何德榮說。而在傷者出院后，平安客服積極聯(lián)系傷者，并協(xié)助客戶調解，經過多次努力，事故雙方達成了調解協(xié)議。雙方都對平安服務表示非常滿意。

　　在平安產險重慶分公司的辦公室，記者還了解到，處理該事故的醫(yī)療人員游新，平時工作盡心盡職，對父母也非常孝順。在處理客戶何德榮的案件時，其母親正身染重病，處于深度昏迷狀態(tài)，晚上要照顧母親，白天要為客戶服務?？蛻艉文车母兄x電話，正是給她的一種認可和贊許。

　　不僅如此，平安保險公司還在09年以“三天賠付”亮相的承諾，憑借99%的達成率以及均結案時間0.48天的“厚實家底”，進一步進行理賠時效的升級。對賠款金額在1萬元以內的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安保險公司承諾在1個工作日內完成案件審判并通知付款。同時，重慶平安車險分公司的客戶在網上投保，也可以享受“全國通賠”的服務，即客戶在非車輛投保地出險，只需向平安報案，并提出異地理賠要求，便可由事故發(fā)生地的平安機構完成查勘、定損和賠償?shù)取?/p>