新華保險不斷完善服務平臺建設，為客戶提供便捷、溫馨的服務體驗。一站式綜合服務柜臺覆蓋公司所有機構(gòu)網(wǎng)點。95567全國統(tǒng)一呼叫服務中心為全國客戶提供全年無休的產(chǎn)品咨詢、保單信息查詢、投保人信息修改等服務。推出專家預約掛號、導醫(yī)導診和客戶服務節(jié)系列活動等附加值服務。

　　理賠服務：新華保險致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務。3天，平均理賠時間不超過3天。60分鐘，2000元以下的小額賠付1小時內(nèi)辦理完畢。30天 ，復雜重大的賠案30天之內(nèi)處理妥當。 新華保險推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務、保全失單保障、全國通賠、理賠款預付、全球化人身風險服務管理方案、理賠星級標準管理模式等一系列創(chuàng)新舉措。

　　風險管控：2011年，新華保險持續(xù)完善風控體系。“合規(guī)經(jīng)營，打造典范”：新華保險提出致力于打造合規(guī)經(jīng)營典范公司的目標;一年內(nèi)實現(xiàn)滿足A+H兩地上市合規(guī)要求;合規(guī)管理逐步由經(jīng)驗管理提升至專業(yè)化管理水平。“三道防線，全面防控”：新華保險建立起“三道防線”內(nèi)控與風險管理工作機制，第一道防線以從事銷售和服務的各業(yè)務部門和分支機構(gòu)為主;第二道防線以風險管控職能部門為主;第三道防線以審計監(jiān)督部門為主。“嚴格考核，一票否決”：新華保險建立起將風險管控效果與機構(gòu)建設及負責人績效考核相結(jié)合的管理制度，對發(fā)生重大違規(guī)事項的機構(gòu)及其負責人實行“一票否決”，各級管理人員的風險責任意識明顯提升。