當(dāng)前，汽車(chē)已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的的代步工具，可是伴隨車(chē)輛增多而來(lái)的是事故的大增，因此越來(lái)越多的人開(kāi)始將買(mǎi)保險(xiǎn)提上了議程，可是也產(chǎn)生了新的問(wèn)題，車(chē)險(xiǎn)理賠難。

　　消費(fèi)者在車(chē)險(xiǎn)理賠中遇到的其他問(wèn)題是很多的。車(chē)險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題不僅損害了被保險(xiǎn)人的合法利益，而且破壞了整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)和形象。那么，車(chē)險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題究竟該如何解決？

　　首先，保險(xiǎn)公司應(yīng)高度重視加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量，著力解決同社會(huì)公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，通過(guò)必要的手段和機(jī)制保證理賠服務(wù)承諾落到實(shí)處。

　　保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完整統(tǒng)一的車(chē)險(xiǎn)理賠組織管理、賠案管理、運(yùn)行保障等制度，加強(qiáng)理賠運(yùn)行管理、流程管控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)體系建設(shè)；應(yīng)制定覆蓋車(chē)險(xiǎn)理賠全流程的管理制度和操作規(guī)范。按照精簡(jiǎn)高效的原則，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，對(duì)接報(bào)案、調(diào)度、查勘、立案、定損、賠付等各環(huán)節(jié)的工作流程和操作辦法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)現(xiàn)理賠管理和客戶(hù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；應(yīng)建立統(tǒng)一的理賠流程，明確理賠時(shí)效和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行公布，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種形式，向社會(huì)公開(kāi)承諾理賠時(shí)效、理賠服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，讓被保險(xiǎn)人看得懂、聽(tīng)得明，便捷享受服務(wù)，增強(qiáng)理賠服務(wù)的透明度和公信力；加強(qiáng)對(duì)理賠管理和客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)理賠案件處理的監(jiān)督考核，嚴(yán)防人為操控導(dǎo)致的拖賠惜賠、無(wú)理拒賠，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益。

　　保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)理賠管理、客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定理賠服務(wù)方案，創(chuàng)新服務(wù)模式；建立客戶(hù)回訪制度、信訪投訴處理機(jī)制及爭(zhēng)議調(diào)處機(jī)制，向社會(huì)公布理賠投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　其次，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠管理和服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行必要的規(guī)范和約束，督促保險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于理賠管理和客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)管政策和要求。

　　車(chē)險(xiǎn)理賠難，看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可涉及到的情況卻關(guān)系到各個(gè)方面的當(dāng)事人，有消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司以及保監(jiān)會(huì)，因此如何解決這一難題，需要各方的群策群力，共同推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)步和發(fā)展。