福建海峽銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問(wèn)題：

1.在使用動(dòng)態(tài)口令令牌過(guò)程中出現(xiàn)需要連續(xù)輸入動(dòng)態(tài)口令的對(duì)話框，怎么辦？

使用動(dòng)態(tài)口令令牌登陸網(wǎng)上銀行時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)需要連續(xù)輸入動(dòng)態(tài)口令的現(xiàn)象。主要是由于長(zhǎng)時(shí)間不使用動(dòng)態(tài)口令令牌，有可能出現(xiàn)動(dòng)態(tài)口令令牌時(shí)間與服務(wù)器時(shí)間不同步的情況。您只需要根據(jù)系統(tǒng)提示輸入正確的動(dòng)態(tài)口令實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同步，即可繼續(xù)正常使用動(dòng)態(tài)口令令牌。

2.插入金盾后，無(wú)法連接自動(dòng)彈出網(wǎng)銀頁(yè)面？

請(qǐng)您按如下方法順序檢查，僅當(dāng)前步驟一毫無(wú)疑問(wèn)時(shí)，進(jìn)入下一步檢查過(guò)程。（1） 請(qǐng)檢查金盾尾部的燈是否閃亮、USB口是否被其他設(shè)備占用、USB口是否被禁用。（2）請(qǐng)檢查系統(tǒng)是否關(guān)閉“自動(dòng)運(yùn)行”功能，如以關(guān)閉，請(qǐng)手工安裝企業(yè)金盾驅(qū)動(dòng)程序。（3）請(qǐng)檢查金盾設(shè)置信息中，“插入金盾自動(dòng)彈出網(wǎng)銀頁(yè)面”該選項(xiàng)是否被去掉。（4）檢查金盾是否有硬件松動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)硬件松動(dòng)，則為金盾硬件損壞。請(qǐng)到福建海峽銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換金盾。

3.安全認(rèn)證工具被鎖定怎么辦？

使用網(wǎng)銀安全認(rèn)證工具，為了您的資金安全，均限制了錯(cuò)誤密碼輸入的次數(shù)。如連續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼，安全認(rèn)證工具將自動(dòng)鎖定，無(wú)法繼續(xù)使用。請(qǐng)攜帶身份證及相關(guān)證件到福建海峽銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新**相關(guān)手續(xù)。

4.為何長(zhǎng)時(shí)間未接收到網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)口令？

方法一：咨詢客戶手機(jī)號(hào)碼是否為福建地區(qū)的手機(jī)號(hào)碼，若為福建省外的手機(jī)號(hào)碼無(wú)法接收福建海峽銀行發(fā)出的動(dòng)態(tài)短信口令；方法二：檢查客戶手機(jī)，請(qǐng)客戶檢查手機(jī)是否有安裝手機(jī)防火墻等軟件，引起短信信息被過(guò)濾無(wú)法收到，或者檢查短信收件箱是否已經(jīng)還有空間接收短信。方法三：若檢查客戶手機(jī)正常的情況下，可咨詢福建海峽銀行客服熱線400-893-9999。

5.為何點(diǎn)擊金盾版登陸，系統(tǒng)提示：“無(wú)法顯示該頁(yè)”？

產(chǎn)生該問(wèn)題的主要原因在于，金盾版網(wǎng)上銀行沒有識(shí)別到金盾所引起的，解決方法一：將金盾插入電腦，在開始à所有程序à福建海峽銀行·金盾管理工具à 點(diǎn)擊金盾，查看金盾證書是否存在，若存在則可正常登陸網(wǎng)銀，若無(wú)法看到該管理工具或者管理工具中的證書，則繼續(xù)使用以下方法；方法二：若由于驅(qū)動(dòng)安裝出錯(cuò)導(dǎo)致。建議拔出金盾后進(jìn)行以下幾項(xiàng)操作：1）卸載機(jī)器中的原驅(qū)動(dòng)程序；2）重新啟動(dòng)機(jī)器； 3、重新插入金盾，運(yùn)行驅(qū)動(dòng)程序即可正常使用。

6.若有多個(gè)銀行賬戶，需要申請(qǐng)多個(gè)網(wǎng)上銀行登錄名嗎？

不需要，您可以將多個(gè)銀行賬戶掛接在一個(gè)網(wǎng)銀登錄名下，便于您對(duì)多個(gè)銀行賬戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

7.如何將我的其他結(jié)算賬戶掛接到同一個(gè)網(wǎng)銀登錄名？

您可在您的結(jié)算賬戶開戶行**掛接手續(xù)。

8.忘記了網(wǎng)銀登錄名和登錄密碼怎么辦？

如果忘記登錄名，您可以通過(guò)您開通網(wǎng)上銀行時(shí)的申請(qǐng)表查詢您的登錄名，如果忘記登錄密碼，您可以到你的開戶行**登錄密碼重置。

9.為什么網(wǎng)銀登錄密碼會(huì)被鎖定？

為了防止他人惡意登錄您的網(wǎng)上銀行。如果網(wǎng)上個(gè)人銀行的登錄密碼累計(jì)輸錯(cuò)三次后，您的網(wǎng)銀登錄密碼將被鎖定。您前三次輸錯(cuò)密碼后，若第三次還是輸入錯(cuò)誤，第四次就需要等到1個(gè)小時(shí)之后才可以再輸入，若第四次輸入還是錯(cuò)誤，第五次需要等到1個(gè)小時(shí)后才可以再輸入，直至輸入一次正確密碼。

10.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款有金額限制嗎？

網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款設(shè)置最高限額和落地限額，超過(guò)最高限額則網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將無(wú)法**，超過(guò)落地限額但未超過(guò)最高限額則需該賬戶開戶行審核后方可出賬。

11.為什么**轉(zhuǎn)賬交易時(shí)填寫的轉(zhuǎn)賬戶名，開戶行，金額均正確，系統(tǒng)卻提示：你發(fā)出的交易已受理，該筆交易尚未扣賬。福建海峽銀行將盡快為您處理，若有疑問(wèn)請(qǐng)盡快聯(lián)系你的開戶行。

當(dāng)看到此提示時(shí)表示您當(dāng)前的轉(zhuǎn)賬交易因金額超出落地限額、或者屬于批量轉(zhuǎn)賬等非實(shí)時(shí)交易，未實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)出，福建海峽銀行已受理但需要開戶行審核后轉(zhuǎn)出，若您急于將該筆賬轉(zhuǎn)出可聯(lián)系您的賬戶開戶行。

12.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款到賬時(shí)間多長(zhǎng)？

轉(zhuǎn)賬到福建海峽銀行賬戶，實(shí)時(shí)到賬。轉(zhuǎn)賬到其他銀行賬戶，通常1-2個(gè)工作日內(nèi)到賬。

13.我可以在網(wǎng)上銀行代發(fā)工資嗎？

可以，您可以到您的賬戶開戶行**簽約手續(xù)；

14.我屬于集團(tuán)公司，是否可以只由集團(tuán)總部開通網(wǎng)上銀行并通過(guò)網(wǎng)上銀行使用附屬機(jī)構(gòu)賬戶？

可以，你可以使用福建海峽銀行集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)，由集團(tuán)附屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行賬戶授權(quán)。