中商情報(bào)網(wǎng)訊：IT服務(wù)行業(yè)覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業(yè)IT系統(tǒng)全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目部署與實(shí)施，后期的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、IT優(yōu)化和升級(jí)等環(huán)節(jié)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù)；按服務(wù)內(nèi)容劃分，IT服務(wù)具體分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包等IT外包服務(wù)等。

我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年，我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從4,116.6億元增長(zhǎng)至7,681.3億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到13.29%，呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境

近年來(lái)，我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，而行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才尤其是高端技術(shù)人才的供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足行業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)，本行業(yè)對(duì)于技術(shù)人員的要求也較高，要求他們掌握各個(gè)廠商主流產(chǎn)品運(yùn)維技術(shù)，并且熟悉重點(diǎn)行業(yè)的系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程和維護(hù)服務(wù)模式等，人才的培養(yǎng)需要較長(zhǎng)的時(shí)間。行業(yè)的快速發(fā)展和人才的供給不足，導(dǎo)致高端技術(shù)人才缺乏難以滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求。因此，高端技術(shù)人才的短缺一定程度上制約著行業(yè)發(fā)展速度和水平。

IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景

1.國(guó)家積極出臺(tái)產(chǎn)業(yè)政策為行業(yè)發(fā)展提供政策支持

IT服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展既是信息化建設(shè)的重要體現(xiàn)，也為信息化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，隨著IT服務(wù)行業(yè)在推動(dòng)信息化建設(shè)等方面的重要性日益顯現(xiàn)，我國(guó)積極出臺(tái)了一系列產(chǎn)業(yè)政策，為行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。國(guó)家出臺(tái)一系列產(chǎn)業(yè)政策將有效激發(fā)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，為公司提供良好的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，從而使公司不斷釋放發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.新興技術(shù)快速發(fā)展提供新的拓展領(lǐng)域及發(fā)展空間

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，企業(yè)將數(shù)據(jù)部署在云端不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自有數(shù)據(jù)的充分利用從而提升經(jīng)營(yíng)效率，也能實(shí)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)背景下按需采購(gòu)降低成本，因此越來(lái)越多企業(yè)選擇使用公有云、私有云或混合云。同時(shí)，由于受到疫情影響，以即時(shí)通訊、視頻會(huì)議、協(xié)同辦公為主的云應(yīng)用規(guī)模迅速擴(kuò)張，促使產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)企業(yè)加大IT領(lǐng)域投資滿足運(yùn)營(yíng)需求。云計(jì)算、云應(yīng)用、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展使得企業(yè)增加了新的IT需求，從而為公司提供了新的拓展領(lǐng)域及發(fā)展空間。

3.與新興技術(shù)深度融合提供發(fā)展的重要引擎

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的落地推廣，極大地豐富了IT服務(wù)行業(yè)的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方式，能夠在IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升背景下全面提升IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平，從而為行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供技術(shù)支撐。以AIOps為例，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析日志和運(yùn)維數(shù)據(jù)，發(fā)掘更多運(yùn)維人員尚未覺察的潛在的系統(tǒng)安全和運(yùn)維問題，從而有效提升客戶IT運(yùn)維效率及智能化水平。由此可見，與新興技術(shù)的深度融合成為公司發(fā)展的重要引擎。

4.“新基建”加速推進(jìn)提供了廣闊的市場(chǎng)空間

2018年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“加快5G商用步伐，加強(qiáng)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。2020年以來(lái)，為了對(duì)沖新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)造成的負(fù)面影響，中央高度重視“新基建”逆周期調(diào)節(jié)作用。2020年2月，中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議提出“基礎(chǔ)設(shè)施是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，要以整體優(yōu)化、協(xié)同融合為導(dǎo)向，統(tǒng)籌存量和增量、傳統(tǒng)和新型基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，打造集約高效、經(jīng)濟(jì)適用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系”。2020年3月4日中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議提出“要加大公共衛(wèi)生服務(wù)、應(yīng)急物資保障領(lǐng)域投入，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”。