11月27日的一天上午，中信銀行濟(jì)南舜玉支行的大堂經(jīng)理一如既往地笑迎客戶，“您好！叔叔，好久不見了，請(qǐng)問您今天辦理什么業(yè)務(wù)？”出乎意料的是，叔叔并沒有說話，而是擺了擺手，用粗糙的雙手指了指嘴巴，不停地?fù)u頭，用手在紙上寫下要辦理的業(yè)務(wù)，后來才知道叔叔今年接近80歲了，前段時(shí)間摔倒得了中風(fēng)，說話不利索，孩子遠(yuǎn)在國外，今日在保姆的陪同下前來銀行結(jié)清存單。

明白情況后，大堂經(jīng)理攙扶著叔叔坐在貴賓窗口，隨即聯(lián)系柜員給叔叔開啟了綠色通道，同時(shí)為叔叔送上水、筆、老花鏡。因叔叔不方便說話，耳朵也聾，細(xì)心的大堂經(jīng)理陪在叔叔身邊，將叔叔想辦理的業(yè)務(wù)逐一給柜員敘述，用筆傳遞柜員和叔叔的對(duì)話。叔叔顯得有些局促不安，慢慢地寫著字，大堂經(jīng)理用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)他，并示意叔叔不要著急，慢慢來?？粗托牡拇筇媒?jīng)理一點(diǎn)一滴的舉動(dòng)，叔叔這才慢慢放松下來，端起水杯喝了口水，由衷地為大堂經(jīng)理豎起了大拇指。大約10分鐘的時(shí)間，辦完業(yè)務(wù)后，細(xì)心的大堂經(jīng)理并沒有讓叔叔就這樣離開，而是用一張A4紙?jiān)敿?xì)的寫下了自己的電話，告訴叔叔以后有任何業(yè)務(wù)，支行工作人員可以上門服務(wù)，同時(shí)告訴叔叔銀行卡使用流程及注意事項(xiàng)，又一點(diǎn)一點(diǎn)地詳加批注，直到他徹底明白。送別時(shí)叔叔雙手接過大堂經(jīng)理整理好的回單及寫滿說明的A4紙，站直身體，深深地鞠了一躬，并再次豎起了大拇指，大堂經(jīng)理既意外又感動(dòng)，突然不知所措，同時(shí)鞠躬還禮?？吹竭@一幕，旁邊的客戶都安靜了下來，不知誰帶頭，一個(gè)、兩個(gè)，營業(yè)大廳響起一片掌聲。

感動(dòng)，不一定是驚天動(dòng)地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事；感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈，有時(shí)細(xì)水長流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。就像這位叔叔在中信銀行濟(jì)南舜玉支行留言簿上寫的：“在中信銀行得到的是尊重、關(guān)懷，謝謝！”