12378一直打不通是因為撥打的人比較多，一直處于占線之中，消費者遇可以等一會再撥打。

12378是銀保監(jiān)會設(shè)立的消費者維權(quán)熱線電話，如果消費者在購買保險或者理賠時出現(xiàn)糾紛，可以撥打12378進行維權(quán)投訴以及對其他有關(guān)人員的違規(guī)行為舉報，銀保監(jiān)會在收到消費者的投訴之后會快速進行處理并告知處理結(jié)果，而且消費者可通過12378查詢自己投訴問題的辦理進度。