近日，中信銀行武漢分行轄屬鄂州支行成功為千里之外的特殊客戶解了煩憂，獲得客戶致電點(diǎn)贊表揚(yáng)，高效便捷服務(wù)讓客戶感受到“中信溫度”。

今年3月初，懷孕待產(chǎn)的吳女士將原本用于產(chǎn)檢和生活開銷的1萬余元轉(zhuǎn)入中信銀行儲(chǔ)蓄賬戶，支取時(shí)才突然意識(shí)到此賬戶日轉(zhuǎn)賬累計(jì)限額較低，無法滿足支付需求，于是緊急致電中信銀行客服咨詢調(diào)整非柜面限額事宜，卻因校驗(yàn)交易密碼時(shí)輸錯(cuò)三次導(dǎo)致銀行卡鎖定，吳女士再次致電請(qǐng)求支行協(xié)助解決其銀行卡鎖定及非柜面限額問題。

收到客服反饋后，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理許志剛通過錄音電話回訪吳女士，得知其本人在貴州省黎平縣，所在地區(qū)無中信銀行分支機(jī)構(gòu)，距離最近的中信銀行貴陽分行轄屬網(wǎng)點(diǎn)有350公里左右，因懷孕待產(chǎn)，吳女士無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。得知實(shí)情后，許志剛積極安撫客戶情緒，同步積極溝通協(xié)調(diào)，力求盡快解決難題。

據(jù)了解，吳女士在鄂州、武漢、貴陽均無親友，授權(quán)臨柜代辦綠色通道流程無法實(shí)施，分行立即尋求中信銀行總行支持?？傂锌蛻舴?wù)中心迅速開辟由北京、武漢、貴陽三地互通的線上綠色通道，由分行負(fù)責(zé)核實(shí)信息、線上申請(qǐng)，總行客戶服務(wù)中心審批、協(xié)助線上聯(lián)通吳女士，指導(dǎo)她通過手機(jī)銀行線上解決難題。

在悉心指導(dǎo)幫助下，吳女士順利完成銀行卡解鎖手續(xù)，同時(shí)快速實(shí)現(xiàn)賬戶非柜面限額調(diào)整。短短兩個(gè)工作日，吳女士遇到的難題得以化解，她特意致電，為中信銀行暖心高效服務(wù)點(diǎn)贊。