“女士,我們公司的一款主打保險產(chǎn)品,月底就要停售,現(xiàn)在可是最后的購買機會……”這是保險業(yè)務(wù)員慣用的炒停售銷售方式,很多購買過保險的人都曾親歷過。
新華人壽炒停售日前被曝光。而保監(jiān)部門也近日出臺規(guī)定,將禁止保險公司借停售進行炒作,防止銷售誤導(dǎo)。
事件:媒體曝光新華人壽炒停售
6月26日,經(jīng)濟導(dǎo)報對新華人壽個別分支機構(gòu)炒停售報道中提到,保險業(yè)務(wù)員在銷售過程稱:“"好利年年"將于6月30日停售,這是我公司的一款快速返還明星產(chǎn)品,憑借快速見利和安全靈活的突出優(yōu)勢,自上市半年以來就熱銷8萬件。相信大多數(shù)人的選擇,最后一周火爆銷售,機不可失,請大家抓緊時間聯(lián)系我辦理。”
記者了解到,所謂要停售的這款“好利年年”兩全保險(分紅型)正是新華保險今年“開門紅”的主打產(chǎn)品,該產(chǎn)品被譽為“新華保險分紅險的集大成之作”,以快速返還著稱。“"好利年年"的最大優(yōu)勢是快速見利,每兩年即可返還保額的10%,客戶因此可快速體驗到它的實際利益。”
雖然該產(chǎn)品今年年初才上市,但業(yè)務(wù)員解釋停售的原因時卻如此表述:“保監(jiān)會最新要求,限制銷售繳費期短、領(lǐng)取期早的快速返還型產(chǎn)品,"好利年年"正是受到限制產(chǎn)品之一。”
調(diào)查:炒停售只是一種營銷策略
昨日,記者首先致電新華保險全國統(tǒng)一客服熱線955××,工作人員告訴記者“目前還沒接到"好利年年"停售通知。”隨后,記者又聯(lián)系了新華人壽遼寧分公司,其公司的電話鈴聲都設(shè)定為“好利年年”產(chǎn)品的宣傳鈴音,工作人員也表示,該產(chǎn)品銷售正常,并無任何停售的跡象。
銷售前景良好的產(chǎn)品為何會無端傳出停售的消息呢?
一位壽險公司的資深保險代理人向記者道出其中原由:“保險"炒停售"是保險業(yè)界一種非常有效的營銷策略,各家保險公司因此會不時地推出。保險公司在推出此營銷策略的同時,往往會配合其它策略,如保險代理人額外傭金獎勵等,因此代理人在銷售產(chǎn)品時也會不遺余力。尤其在現(xiàn)在上年業(yè)績考核即將結(jié)束的關(guān)鍵節(jié)點上,不排除一些業(yè)務(wù)員將此作為提升業(yè)績的手段。
反應(yīng):消費者對“炒停售”很淡定
那么消費者對這種營銷手段是否買賬呢?“前兩天,以前賣過我保險的業(yè)務(wù)員突然又給我打來電話,聲稱有款萬能險,每月存400多元就能全面保障,這款產(chǎn)品馬上就要停售了,不買會后悔的。”在外企工作的張小姐說,當(dāng)時確實有些心動,想給家人再買份,但隨后想想其實舊產(chǎn)品新產(chǎn)品都差不多,所以也不急于一時。
但也有人經(jīng)不住“炒停售”營銷策略的誘惑,省內(nèi)一家壽險公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一款即將停售的產(chǎn)品,的確會在最后一段時期銷售中集中爆發(fā),業(yè)務(wù)銷售額也會有所增加,尤其是那種快速返利的產(chǎn)品。而“炒停售”之所以能拉動業(yè)績,引起消費者哄搶,主要在于目前消費者心理還不夠成熟,保險公司正好利用了消費者這種購買心理,如果消費者購買了不合適的產(chǎn)品,盡管帶動了業(yè)績,但卻影響了行業(yè)聲譽。
本報記者 高薇
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炒停售將最高被罰50萬元
在高通脹背景下,多家壽險公司先后推出了“快返型”產(chǎn)品。部分快速返還型兩全保險為迎合消費者早見收益的心理而“越賣越短”,走向“重投資輕保障”的誤區(qū),保監(jiān)會要求該種產(chǎn)品的保險金首次給付不得早于3年、保險期間不得少于5年,目前保監(jiān)會已將該規(guī)定下發(fā)至各地方保監(jiān)局和各家保險公司征求意見。
另外,征求意見稿中還對保險公司“炒停”行為予以規(guī)范,并做出了明確處罰規(guī)定。其中,保險公司決定在全國范圍內(nèi)停止使用保險條款和保險費率的,應(yīng)當(dāng)在停止使用后10日內(nèi)向中國保監(jiān)會提交報告,說明停止使用的原因、后續(xù)服務(wù)的相關(guān)措施等情況,并將報告抄送原使用區(qū)域的中國保監(jiān)會派出機構(gòu)。“以停止使用保險條款和保險費率進行銷售誤導(dǎo)的”,由中國保監(jiān)會責(zé)令改正,處10萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,可以限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)許可證。
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