車險理賠工作的基本流程包括：

　　報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。帶齊被盜車輛偵破結(jié)果證明書、報案回執(zhí)、被盜機動車輛報案表、被盜機動車輛立案表、行駛證填寫《機動車輛停駛登記申請表》，在公安報上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》。

　　車險理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

　　車險理賠流程

　　出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付

　　出險：發(fā)生事故。

　　1.報案

一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。

　　出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;

　　內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》;

　　內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)復(fù)印件上確認簽章;

　　確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案，并按報案順序編寫立案號;

　　發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法;

　　通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。

　　以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

　　2.查勘定損

　　檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作;

　　要求客戶提供有關(guān)單證;

　　指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.

　　3.簽收審核索賠單證

　　營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在出險報告書"上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;

　　將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。

　　4.理算復(fù)核

　　核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;

　　所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責(zé)人復(fù)核。

　　5.審批

　　產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;

　　超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

　　6.賠付結(jié)案

　　核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款;

　　財務(wù)對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。